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Mitarbeiter:in Support & Schulung Dynamics 365 Customer Engagement und Field Service (m/w/d)
Münster
Aktualität: 23.10.2024
Anzeigeninhalt:
23.10.2024, STRABAG PROPERTY & FACILITY SERVICES GMBH
Münster
Mitarbeiter:in Support & Schulung Dynamics 365 Customer Engagement und Field Service (m/w/d)
Aufgaben:
Bereitstellung von technischem Support für interne Kunden bei der Nutzung von Dynamics 365 Customer Engagement und Field Service
Identifizierung, Analyse und Lösung von Problemen und Störungen im System
Kommunikation mit Kunden, um Supportanfragen zu verstehen und entsprechende Lösungen anzubieten
Dokumentation von Supportfällen und Erstellen von technischen Berichten
Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungs- und Implementierungsteam, um Kundenanforderungen umzusetzen und Prozesse zu optimieren
Moderation und Kommentierung von Support-Teams-Kanälen
Mitwirkung bei der Erstellung von Releasenotes
Durchführung von Schulungen für interne Mitarbeiter im Umgang mit Dynamics 365
Erstellung von Schulungsmaterialien und Dokumentationen
Qualifikationen:
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Fundierte Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement und Field Service
Erfahrung im technischen Support und der Kundenbetreuung
Gute Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denkvermögen
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Consulting, Training, Ausbildung
Bildung, Schulung, Training
Support, Kundendienst
Techn. u. Kaufm. Schulungen
Standorte
